QUẢN CHẶT "TOUR 0 ĐỒNG": Cấm hay tìm giải pháp để quản lý?

Lực lượng chức năng TP Móng Cái kiểm tra cơ sở chuyên bán hàng cho khách du lịch Trung Quốc. Ảnh: TRỌNG ĐỨC

Đà Nẵng là một trong những địa phương đón nhiều khách Hàn Quốc. Ông Cao Trí Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TP Đà Nẵng, cho biết hiện thị trường khách Hàn Quốc chiếm cơ cấu lớn trong thị phần khách quốc tế của địa phương. Với thị trường khách này, địa phương không phổ biến "tour 0 đồng".

Mỗi ngày, Đà Nẵng đón khoảng 25 - 30 chuyến bay từ Hàn Quốc. Tuy nhiên, cơ cấu khách chủ yếu là khách lẻ, gia đình. Khách đi theo đoàn có nhưng không nhiều. Có đoàn đi tour chất lượng cao, có đoàn lựa chọn tour giá rẻ. "Gọi là rẻ nhưng không đồng nghĩa với chất lượng thấp mà bù đắp lại bằng tiền khách mua sắm và sử dụng các dịch vụ" - ông Dũng nói.

Ông Dũng khẳng định hiện tại không có khái niệm "tour 0 đồng" ở Đà Nẵng mà chỉ là tour giá rẻ. "Hiệp hội nhận thấy việc khách đi bằng tour giá rẻ không có gì nghiêm trọng. Chúng tôi vẫn đồng hành với các doanh nghiệp để làm sao hài hòa, thu hút càng nhiều khách đến Đà Nẵng càng tốt" - ông nhấn mạnh.

Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Đà Nẵng, cho biết 80% khách Hàn Quốc đến thành phố này là khách lẻ nên ít xảy ra tình trạng tour giá rẻ. Để hạn chế những vấn đề tiêu cực xảy ra liên quan "tour 0 đồng", Đà Nẵng tăng cường kiểm tra các công ty lữ hành, hướng dẫn viên, yêu cầu làm đúng theo quy định của pháp luật.

Bà An khẳng định Đà Nẵng đang hướng đến việc vừa thu hút khách từ các đơn vị lữ hành vừa thu hút khách lẻ để giảm thiếu hụt trong thị trường. Bởi lẽ, nếu du lịch phụ thuộc nguồn khách từ lữ hành thì sẽ không bền vững. 

Móng Cái tìm giải pháp quản "tour 0 đồng"

Trước thực trạng "tour 0 đồng" có dấu hiệu tái diễn, vừa qua, UBND TP Móng Cái, tỉnh Quảng Ninh đã tổ chức hội nghị triển khai các giải pháp tăng cường quản lý nhà nước đối với hoạt động của các cơ sở kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn.

Tại hội nghị, ông Hồ Quang Huy, Chủ tịch UBND TP Móng Cái, yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan tăng cường quản lý hoạt động của các cơ sở kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phục vụ du khách nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, văn minh. Lãnh đạo TP Móng Cái đề nghị Hiệp hội Doanh nghiệp, Chi hội Du lịch lữ hành Móng Cái phối hợp chặt chẽ trong việc quản lý hội viên, thành viên tuân thủ các quy định về kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phục vụ du khách.

Trước đó, đoàn kiểm tra liên ngành TP Móng Cái phát hiện cửa hàng Đại Dương Quốc mắc nhiều sai phạm trong hoạt động kinh doanh, trong đó có việc buôn bán hàng giả nhãn hiệu, không có nguồn gốc. Cửa hàng này mỗi ngày đón hàng ngàn lượt khách Trung Quốc đến mua sắm.

Trọng Đức

Ông NGUYỄN TRẦN HOÀNG PHƯƠNG, Chủ tịch HĐQT Công ty Golden Smile:

"Tour 0 đồng" không hẳn là tiêu cực

"Tour 0 đồng" là thực tế đang xảy ra đối với khách Trung Quốc, không chỉ ở Việt Nam mà còn tại một số nước khác. Do đó, quản lý khách Trung Quốc trong vấn đề "tour 0 đồng" là cần quản lý về giá cả, chất lượng hàng hóa, sản phẩm dịch vụ…

Nhu cầu của khách Trung Quốc thường là tham quan, nghỉ dưỡng và mua sắm. Các nước như Thái Lan, Hàn Quốc, Mỹ và một vài nước ở châu Âu cũng làm "tour 0 đồng" để thu hút khách Trung Quốc đến mua sắm. Đây có thể xem là một loại hình trong tour, chứ không hẳn là điểm tiêu cực. Do đó, ngành du lịch Việt Nam cần nghiên cứu,có giải pháp quản lý hiệu quả, phù hợp để vừa thu hút dòng khách này vừa đem lại hiệu quả cho du lịch Việt Nam.

Ông NGUYỄN QUỐC KỲ, Chủ tịch HĐQT Công ty Vietravel:

Phải mạnh tay với "tour 0 đồng"

Tỉ lệ khách quốc tế quay lại Việt Nam hiện rất thấp, muốn cải thiện cần quan tâm các chỉ số về độ sâu của thị trường; độ rộng, độ lớn của sản phẩm dịch vụ tại điểm đến; chỉ số đo về thương hiệu, uy tín của điểm đến, chất lượng hệ thống dịch vụ.

Khách Trung Quốc có vai trò quan trọng, đóng góp vào xu hướng phục hồi của du lịch Việt Nam sau dịch COVID-19. Tuy nhiên, cần có chiến lược bài bản và bền vững để khai thác hiệu quả thị trường khách này, trong đó phải mạnh tay với "tour 0 đồng".

"Tour 0 đồng" có thể nói là một dạng "bán phá giá thị trường". Du khách Trung Quốc khi đi "tour 0 đồng" được đưa vào các điểm mua sắm với giá đắt đỏ. Khi trở về, họ có thể hiểu sai hoàn toàn về du lịch Việt Nam và có thể không trở lại vì chỉ lừa khách được lần đầu.

Linh Anh ghi